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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Servizio di Assistenza
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Servizio di Assistenza altamente motivato e competente per guidare il nostro team di supporto clienti. Il candidato ideale sarà responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane del servizio di assistenza, garantendo un'elevata qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. Questa figura professionale sarà il punto di riferimento per la risoluzione di problemi complessi, la formazione del personale e l'implementazione di strategie per migliorare l'efficienza del servizio.
Il Responsabile del Servizio di Assistenza dovrà collaborare strettamente con altri dipartimenti aziendali, come vendite, marketing e sviluppo prodotto, per assicurare che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte. Sarà inoltre incaricato di monitorare le metriche di performance del team, analizzare i feedback dei clienti e proporre soluzioni innovative per ottimizzare i processi.
Un altro aspetto fondamentale del ruolo è la gestione delle risorse umane all'interno del team di assistenza: selezione, formazione, valutazione delle prestazioni e motivazione del personale. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, leadership e problem solving, oltre a una solida esperienza nel settore del customer service.
Il ruolo richiede anche una buona conoscenza degli strumenti digitali per la gestione del supporto clienti, come CRM, help desk software e piattaforme di ticketing. La capacità di lavorare sotto pressione, mantenendo un atteggiamento positivo e orientato al cliente, è essenziale per il successo in questa posizione.
Se sei una persona dinamica, orientata ai risultati e desiderosa di contribuire al miglioramento continuo dell'esperienza cliente, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e coordinare il team di assistenza clienti
- Monitorare le performance del servizio e analizzare i KPI
- Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo efficace
- Formare e motivare il personale del servizio di assistenza
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza cliente
- Implementare strategie per ottimizzare i processi di supporto
- Assicurare il rispetto delle politiche aziendali
- Gestire le risorse e pianificare i turni di lavoro
- Redigere report periodici sulle attività del servizio
- Utilizzare strumenti digitali per la gestione delle richieste
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in economia, comunicazione o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Conoscenza avanzata di strumenti CRM e help desk
- Capacità di leadership e gestione del team
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e problem solving
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Flessibilità e adattabilità
- Conoscenza delle metriche di customer service
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team di assistenza clienti?
- Come gestisci situazioni di conflitto con i clienti?
- Quali strumenti digitali hai utilizzato per il supporto clienti?
- Come motivi il tuo team nei momenti di difficoltà?
- Quali KPI ritieni più importanti per valutare il servizio clienti?
- Come collabori con altri reparti per migliorare il servizio?
- Raccontaci un esempio di un problema complesso che hai risolto
- Come gestisci la formazione del personale?
- Qual è la tua esperienza con i software CRM?
- Come garantisci la qualità del servizio offerto?
